الأسئلة الشائعة والضمان
تفعيل ضمان منتجات الأهرام
ضمان منتجات الأهرام يُفعَّل من موقع المصنع، ويشمل أطقم الستانلس والجرانيت. خطوات التفعيل:
1. امسح رمز QR الموجود في شهادة الضمان أو الكتيّب المرفق مع المنتج، أو ادخل موقع مصنع الأهرام alahramcookware.com واختر «تفعيل الضمان».
2. اكتب اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك.
3. أدخل تاريخ الشراء ورقم الفاتورة.
4. اختر المتجر: «كنوز الكنانة – السعودية».
5. ارفع صورة الفاتورة، ثم اضغط «إرسال».
مدة الضمان حسب المنتج:
- طقم Mega Plus ستانلس ستيل: 25 سنة.
- طقم Zuni Orka جرانيت: 3 سنوات (36 شهرًا).
للاستفسار أو طلب خدمة الضمان: واتساب 056 231 1292
---
أواني الأهرام للجرانيت
الأسئلة الشائعة والضمان
هل الجرانيت قابل للخدش؟
صُممت أواني الجرانيت من الأهرام لتوفر مقاومة عالية للخدش عند الاستخدام المنزلي الطبيعي، إلا أنها ليست مقاومة للخدش في جميع الظروف.
وللحفاظ على جودة الطلاء وإطالة العمر الافتراضي للمنتج، نوصي بما يلي:
- استخدام أدوات الطبخ المصنوعة من السيليكون أو الخشب.
- تجنب استخدام السكاكين أو الملاعق أو أي أدوات معدنية داخل الإناء.
- تنظيف المنتج باستخدام إسفنجة ناعمة فقط، وعدم استخدام السلك المعدني أو مواد التنظيف الكاشطة.
---
ماذا يشمل ضمان الثلاث سنوات؟
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع فقط، وتشمل:
- عيوب التصنيع في جسم الإناء أو القاعدة.
- تقشر أو انفصال طبقة الطلاء الناتج عن عيب في التصنيع.
- تشوه القاعدة الناتج عن عيب في المواد الخام أو عملية التصنيع.
- انفصال مقبض الغطاء بسبب عيب مصنعي.
---
ما الحالات التي لا يشملها الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج، ومن ذلك:
- استخدام المنتج قبل الالتزام بتعليمات الاستخدام الأول المرفقة مع العبوة.
- الخدوش أو تلف الطلاء الناتج عن استخدام الأدوات المعدنية.
- تقشر الطلاء الناتج عن سوء الاستخدام.
- التسخين الزائد، أو استخدام لهب مرتفع مباشرة، أو تسخين الإناء وهو فارغ.
- تعرض المنتج للسقوط أو الصدمات أو الكسر.
- تعريض الإناء الساخن للماء البارد مباشرة.
- الاستخدام التجاري للمنتج.
- وضع المنتج في غسالة الأطباق.
- التآكل أو الاستهلاك الطبيعي للطلاء الناتج عن الاستخدام مع مرور الوقت.
---
شروط سريان الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب:
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإبرازها عند طلب خدمة الضمان.
- الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية المرفقة مع المنتج.
ملاحظة: تتم معالجة جميع طلبات الضمان بعد فحص المنتج، ويكون الإجراء المناسب بالإصلاح أو الاستبدال.
---
طقم الأهرام Mega Plus ستانلس ستيل 18/10
ما مدة ضمان طقم Mega Plus؟
ضمان 25 سنة ضد عيوب الصناعة، وهو ضمان مصنع الأهرام لأواني ستانلس ستيل الأهرام حسب كتالوج المصنع.
كيف يُطبَّق الضمان؟
تستبدل كنوز الكنانة القطعة التي يثبت فيها عيب صناعة، بعد فحصها مع فاتورة الشراء.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع فقط، ومنها:
- عيوب التصنيع في جسم القدر أو المقلاة أو القاعدة.
- انفصال اليد أو مقبض الغطاء بسبب عيب مصنعي.
ما الحالات التي لا يشملها الضمان؟
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
- تعرض المنتج للسقوط أو الصدمات.
- الاستخدام التجاري للمنتج.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام مع مرور الوقت.
شروط سريان الضمان
- تسجيل بياناتك على موقع مصنع الأهرام عبر رمز QR المرفق مع المنتج، حسب كتالوج المصنع.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإبرازها عند طلب خدمة الضمان.
للاستفسار أو طلب خدمة الضمان: واتساب 056 231 1292